Retours & Échanges

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Les articles dont le retour n’est pas autorisé comprennent notamment les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et certains produits de santé ou de soin personnel.

Pour que votre retour soit traité, un reçu ou une preuve d’achat est exigé. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés. Cela concerne notamment les livres présentant des signes évidents d’utilisation, les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts. Cela s’applique également à tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison indépendante de notre erreur, ainsi qu’aux articles retournés plus de 30 jours après leur livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.
Si après avoir effectué toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kaylacosmetics.com.

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@kaylacosmetics.com et expédiez l’article à l’adresse suivante : 101 Avenue des Champs-Élysées, Paris, 75008, France.

Si vous souhaitez effectuer un échange pour un changement d’avis (par exemple : mauvaise couleur, erreur de modèle ou autre), cela est possible à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. L’échange est accepté dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les frais d’expédition pour le retour et la réexpédition de l’article échangé sont à votre charge.

Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera adressé à cette personne.

Expédition des retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : 101 Avenue des Champs-Élysées, Paris, 75008, France.
Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans preuve de suivi.